每日甘肅網(wǎng)訊(新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者張其文)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化態(tài)勢(shì),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)秩序日益成為消保維權(quán)工作的重點(diǎn)。2020以來(lái)，白銀市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以加強(qiáng)組織建設(shè)為中心，以維權(quán)體系建設(shè)為抓手，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局為目標(biāo)，不斷更新理念，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)社會(huì)共治，區(qū)域消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步改善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)取得了新的進(jìn)展。

提高效能，夯實(shí)自身維權(quán)基礎(chǔ)建設(shè)

 

通過(guò)集中學(xué)習(xí)、維權(quán)案例剖析、座談?dòng)懻摰刃问剑訌?qiáng)對(duì)12315工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提升申訴調(diào)解服務(wù)水平，提高調(diào)解成功率和群眾滿意率；對(duì)各類投訴，細(xì)心做好登記，跟蹤處理，加強(qiáng)督辦，杜絕推諉，盡心盡責(zé)維護(hù)群眾權(quán)益。

 

及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者訴求，充分發(fā)揮各種投訴渠道的受理和調(diào)解職能，妥善解決消費(fèi)糾紛，截至目前，白銀市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)891件，其中投訴711件，舉報(bào)180 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50.62萬(wàn)元，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回音。

 

強(qiáng)化整治，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害

 

加大維權(quán)執(zhí)法力度，認(rèn)真受理和依法處理有關(guān)重點(diǎn)商品和服務(wù)消費(fèi)投訴，切實(shí)做到職能職責(zé)內(nèi)有訴必接、有案必辦、及時(shí)處理、限期答復(fù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；積極排查12315投訴舉報(bào)信息中的違法行為線索，做好“訴轉(zhuǎn)案”工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

圍繞群眾反映強(qiáng)烈、對(duì)社會(huì)危害嚴(yán)重的突出問(wèn)題開(kāi)展一系列的整治行動(dòng)，集中力量組織開(kāi)展了春季護(hù)農(nóng)專項(xiàng)行動(dòng)、食品安全專項(xiàng)檢查、藥品安全專項(xiàng)檢查、醫(yī)療器械安全專項(xiàng)檢查、特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查、計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)檢查等專項(xiàng)檢查行動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。圍繞社會(huì)服務(wù)熱點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督，探索建立消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)體系，就商品和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議和意見(jiàn)，及時(shí)編寫、發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，揭露損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象和行為，引導(dǎo)消費(fèi)者避開(kāi)消費(fèi)陷阱，為消費(fèi)者當(dāng)好消費(fèi)“哨兵”。

 

積極引導(dǎo)，力促消費(fèi)維權(quán)工作的全面晉級(jí)

 

加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)，針對(duì)消費(fèi)者咨詢投訴的熱點(diǎn)，采取多種形式，大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，普及消費(fèi)維權(quán)、識(shí)假辨假知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作與媒體宣傳相融合，完善信息報(bào)送宣傳工作制度，定期編寫并發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息，通過(guò)各類媒體、各級(jí)媒體向群眾多維度、多角度宣傳消費(fèi)維權(quán)的工作和成果，并以3·15專訪的形式，走進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，回應(yīng)群眾最關(guān)心的問(wèn)題和熱點(diǎn)，讓消費(fèi)者了解白銀市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)和動(dòng)態(tài)，展示白銀市場(chǎng)監(jiān)管的良好形象。