白銀市委政法委創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動市域社會治理實(shí)踐，創(chuàng)新打造的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺，自2022年5月全面上線以來，充分發(fā)揮平臺服務(wù)群眾的“連心橋”、社情民意“聽診器”、風(fēng)險挖掘“探照燈”、矛盾化解“直通車”、政策宣傳“小喇叭”、作風(fēng)提升“強(qiáng)引擎”的“六個優(yōu)勢”，在察民情、解民憂、匯民智上持續(xù)用心用情用力，實(shí)現(xiàn)了平臺收集民意、解決矛盾、推動工作的設(shè)計(jì)初衷。為發(fā)揮“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺典型案例的示范引導(dǎo)作用，以“三抓三促”行動為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范事項(xiàng)辦理流程，改進(jìn)工作方式方法，提高群眾反映事項(xiàng)的辦理質(zhì)量，市綜治中心選取了一批具有一定代表性、典型意義的案例即日起在白銀政法微信公眾號進(jìn)行刊發(fā)。

“訴前調(diào)解室”高效便民暖民心

2022年8月21日，市民趙某反映某公司法人饒某2015年從其處借款200萬元，多次討要還了4萬，其與父母、孩子生活拮據(jù)，實(shí)屬無奈把母親送到饒某公司住，饒某嫌煩把老人推倒致股骨頭摔骨裂，不給醫(yī)治，現(xiàn)懇請政府部門主持公道。

狄家臺社區(qū)書記受理此事后，及時聯(lián)系，了解情況，因涉及金額巨大逐級上報(bào)至白銀區(qū)綜治中心。區(qū)綜治中心了解到基本事實(shí)：借款人饒某從反映人處借款情況屬實(shí)，但借款金額雙方存在較大爭議；借款人把老人推倒致其股骨頭摔裂且不給醫(yī)治一事不存在，老人骨裂是因?yàn)樽约核さ?，且饒某已為老人墊付了四萬余元的醫(yī)藥費(fèi)。由于雙方對借款金額有異議，建議趙某走司法程序，但趙某表示，其生活拮據(jù)，沒有錢打官司。區(qū)綜治中心和區(qū)法院在綜治中心設(shè)立的訴前調(diào)解室工作人員積極商議解決辦法，雙方最終協(xié)商一致，訴前調(diào)解室出具了調(diào)解書，欠款人當(dāng)場交納了訴訟費(fèi)。

編后語：群眾選擇“碼上反映·馬上辦理”，是信任，更是要求。平臺最大的優(yōu)勢是可以調(diào)動各級各部門工作力量為“我”所用，有些事，不是不能辦，也不是辦不好，關(guān)鍵是有沒有設(shè)身處地去看問題、去想問題，有沒有窮盡方法和手段去處理問題。白銀區(qū)綜治中心積極推行“一體化”運(yùn)行、“一站式”辦理矛盾糾紛多元化解綜合機(jī)制,發(fā)揮“訴前調(diào)解室”功能作用，面對面接待群眾、實(shí)打?qū)嵔鉀Q糾紛，值得全市借鑒和學(xué)習(xí)。