白銀市委政法委創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)市域社會(huì)治理實(shí)踐，創(chuàng)新打造的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)，自2022年5月全面上線以來(lái)，充分發(fā)揮平臺(tái)服務(wù)群眾的“連心橋”、社情民意“聽(tīng)診器”、風(fēng)險(xiǎn)挖掘“探照燈”、矛盾化解“直通車”、政策宣傳“小喇叭”、作風(fēng)提升“強(qiáng)引擎”的“六個(gè)優(yōu)勢(shì)”，在察民情、解民憂、匯民智上持續(xù)用心用情用力，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)收集民意、解決矛盾、推動(dòng)工作的設(shè)計(jì)初衷。為發(fā)揮“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)典型案例的示范引導(dǎo)作用，以“三抓三促”行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范事項(xiàng)辦理流程，改進(jìn)工作方式方法，提高群眾反映事項(xiàng)的辦理質(zhì)量，市綜治中心選取了一批具有一定代表性、典型意義的案例即日起在白銀政法微信公眾號(hào)進(jìn)行刊發(fā)。

“督辦+會(huì)商””有效解決群眾反映訴求

2022年8月25日，平臺(tái)督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)白銀區(qū)某商貿(mào)城自開(kāi)業(yè)以來(lái)，因多重因素疊加，經(jīng)營(yíng)困難，加之管理不到位，租戶、業(yè)主同商貿(mào)城之間的矛盾不斷激化，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

市綜治中心啟動(dòng)市、區(qū)兩級(jí)綜治中心聯(lián)動(dòng)機(jī)制，召集房產(chǎn)服務(wù)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心、某商貿(mào)城召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，查找“痛點(diǎn)”和“梗點(diǎn)”，厘清責(zé)任，要求某商貿(mào)城積極履行企業(yè)責(zé)任，對(duì)存在的問(wèn)題不回避，想方設(shè)法籌措資金，推動(dòng)問(wèn)題解決。市房產(chǎn)服務(wù)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心全力配合，提出解決思路和辦法，表示將全程跟蹤指導(dǎo)，支持商貿(mào)城的房產(chǎn)登記工作。商貿(mào)城負(fù)責(zé)同志表態(tài)：積極行動(dòng)，組成工作專班，準(zhǔn)備登記所需的文件資料，向總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取資金支持。同時(shí)召開(kāi)租戶“懇談會(huì)”，告知事件進(jìn)展情況，安撫群眾焦慮，爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。

編后語(yǔ)：市綜治中心緊盯群眾反映的“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，集中力量，綜合施策，運(yùn)用督導(dǎo)、分析研判等手段，在推動(dòng)問(wèn)題解決上下功夫。協(xié)調(diào)會(huì)是把督導(dǎo)和會(huì)商兩種機(jī)制結(jié)合起來(lái)運(yùn)用的一次嘗試，為復(fù)雜疑難問(wèn)題的解決找到了新路徑。