為進(jìn)一步拓寬群眾反映訴求的渠道，迅速有效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，白銀區(qū)紡織路街道依托“三抓三促”行動(dòng)，積極推廣應(yīng)用“碼上反映”，將民情“碼上反映”直通車開到群眾家門前，將傾聽民聲的耳朵拉至“零距離”，使民情民意上達(dá)、辦理、反饋更加便捷，有力提升了居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

抓宣傳，增強(qiáng)群眾的知曉率和使用率。為取得“微事不出網(wǎng)格、小事不出村社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的社會(huì)治理實(shí)效，街道完善制度，靠實(shí)責(zé)任，精心組織，配備了58名管理員，充分利用微信群、微信公眾號(hào)、抖音媒體平臺(tái)等媒介以及開展面對(duì)面入戶宣傳，張貼宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)等方式，全天候、全方位、立體式開展“碼上反映”民情直通平臺(tái)應(yīng)用宣傳推廣，大力引導(dǎo)居民群眾遇事“碼”上反映，全面擴(kuò)大平臺(tái)的應(yīng)用率，極大方便了群眾反映訴求。今年，街道累計(jì)張貼“碼上反映”二維碼及使用流程宣傳畫共計(jì)200余張，微信群轉(zhuǎn)發(fā)300多次。

抓培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)能力。隨著“碼上反映”民情直通平臺(tái)的不斷完善和系統(tǒng)流程的不斷更新，街道持續(xù)推進(jìn)“抓學(xué)習(xí)促提升”活動(dòng)，啟動(dòng)了“線上+線下”培訓(xùn)方式，組織街道黨工委班子、各辦中心站所室負(fù)責(zé)人及各村社區(qū)書記、綜治專干參加市級(jí)、區(qū)級(jí)和街道培訓(xùn)10余次，針對(duì)“碼上反映”民情直通平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)出現(xiàn)的各類問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)宣傳推廣、信息答復(fù)、辦理流程等進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，要求街道、村社區(qū)干部按照相關(guān)規(guī)定對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)答復(fù)解決，在平臺(tái)中說(shuō)明處理結(jié)果，始終做到群眾“碼上反映”，干部“馬上反應(yīng)”，事件“高效流轉(zhuǎn)”。

抓落實(shí)，真正解決居民群眾訴求。街道堅(jiān)持把解決好群眾訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為推動(dòng)居民群眾“碼上反映”問(wèn)題快速有效落實(shí)，街道充分整合各方力量和資源，齊抓共管、共同推動(dòng)，按照“審核-采集-處理-結(jié)案-跟蹤-評(píng)價(jià)-反饋”閉環(huán)體系，對(duì)群眾“碼上反映”的訴求，街道包抓村社區(qū)黨政班子成員、村社區(qū)書記、網(wǎng)格員第一時(shí)間受理，及時(shí)分析研判，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并耐心解答引導(dǎo)做出處理結(jié)果。街道綜治中心不定期進(jìn)行電話回訪，傾聽當(dāng)事人滿意度，實(shí)行事件全程跟進(jìn)、全程管控，使居民群眾訴求真正得到解決。今年，街道共計(jì)受理居民群眾各類訴求81件，現(xiàn)已辦結(jié)73件，8件正在辦理中，辦結(jié)率90.1%。