今年以來，白銀公安交管部門緊緊圍繞人民群眾所需所盼和企業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)深化公安交管“放管服”改革，加強渠道建設(shè)，推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，著力辦實事、解難題、優(yōu)服務(wù)，全力打造白銀公安交管便民利民工作新格局，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

延伸服務(wù)觸角，打造交管服務(wù)“一張網(wǎng)”

“以前所有的業(yè)務(wù)都只能在服務(wù)大廳辦理，路遠來回費用高、人多等候時間長。流動車管所好啊，服務(wù)送上門，可以就近辦，太方便了?！贝迕耜惸痴f道。這是4月24日，白銀交警支隊車管所在紅水鎮(zhèn)郵政營業(yè)所開展警郵合作“流動車管所”下鄉(xiāng)一站式便民服務(wù)活動中的一幕。為有效整合社會資源，白銀公安交管部門結(jié)合實際創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建以全市6個車管所為骨架，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，9個“警醫(yī)郵”代辦點，9家機動車登記服務(wù)站為支撐的交管業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了機動車駕駛證到期換領(lǐng)、國產(chǎn)小、微型汽車登記、補領(lǐng)機動車號牌等82項具體業(yè)務(wù)就近辦理，極大程度縮短了群眾辦事時間和往返路程，降低了辦事成本。

打造服務(wù)品牌，做好便民利企“一件事”

為了進一步滿足企業(yè)和群眾的需求，白銀公安交管部門全面推行“預(yù)約辦、錯峰辦、延時辦”等便民舉措，實現(xiàn)延時服務(wù)常態(tài)化，有效解決辦事企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的問題。只要還有辦事群眾，工作人員就會主動延長下班時間，直至辦完最后一筆業(yè)務(wù)，讓“一次辦好”真正落到實處。在微信、抖音等新媒體平臺和業(yè)務(wù)大廳對車駕管網(wǎng)辦業(yè)務(wù)新舉措進行全面宣傳，主動引導(dǎo)群眾在“交管12123”辦理基礎(chǔ)車駕管業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)上即可辦理、線上及時審核、證照郵寄到家”，大大節(jié)省了群眾兩地來回跑的時間和成本，實現(xiàn)了資源共享和優(yōu)勢互補。

全鏈條監(jiān)管，實行服務(wù)監(jiān)管“一體化”

為深入推進全市公安機關(guān)“服務(wù)發(fā)展增效年”行動，積極回應(yīng)群眾訴求，白銀公安交管部門以全市公安機關(guān)窗口服務(wù)突出問題專項整治工作為抓手，強化重點環(huán)節(jié)監(jiān)督，堅持“內(nèi)”“外”同步，通過通報各地典型違法違紀案例、組織學(xué)習(xí)各類規(guī)章制度等多種形式，要求窗口民輔警始終以高標準嚴要求規(guī)范自身行為，公平公正對待每一位群眾辦理的每一筆業(yè)務(wù)，切實做到知敬畏、存戒懼、守底線。嚴厲打擊“黃?！?、“車托”等非法中介活動，充分應(yīng)用叫號抽號系統(tǒng)，定期分析研判高頻辦理業(yè)務(wù)人員，對于高頻、異常業(yè)務(wù)辦理人員從嚴審查申請資料，拒絕非法中介代辦。同時設(shè)置意見箱、服務(wù)評價器，廣泛接受社會監(jiān)督，辦事群眾可對窗口服務(wù)進行實時評價、提出工作改進意見建議。