為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，檢視人社綜合窗口服務(wù)質(zhì)效，進一步提升人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)水平。8月6日，靖遠縣人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)人來到人社綜合服務(wù)窗口，以辦事人員的視角，親身體驗人社各項服務(wù)，“零距離”了解群眾辦事“痛點”“難點”，推動辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提速、辦事滿意度再提升。

在社保經(jīng)辦服務(wù)窗口，縣人社局負(fù)責(zé)人對人社業(yè)務(wù)辦理的全流程進行親身體驗，詳細了解了靈活就業(yè)參保登記、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇申請以及靈活就業(yè)人員申請異地就醫(yī)備案事項辦理程序，“沉浸式”體驗社?？ㄉ觐I(lǐng)、掛失、補辦等辦理事項，從咨詢解答、業(yè)務(wù)受理到材料審核、群眾評價及結(jié)果取件等環(huán)節(jié)全流程參與，切身感受群眾辦事需求和存在問題，查找癥結(jié)、提出對策，著力推進人社服務(wù)更加精準(zhǔn)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

【辦事群眾 蔣玉梅】我今天來人社大廳辦理退休，通過工作人員的引導(dǎo)，到相關(guān)窗口來辦事，工作人員辦理得特別快，態(tài)度也特別好，很快就辦理好了，我感覺很滿意。

經(jīng)辦服務(wù)“小窗口”，惠民便企“大職能”。開展“局長走流程”活動是縣人社局踐行優(yōu)化營商環(huán)境、“我為群眾辦實事”的一大抓手。通過局長全程參與人社綜合受理事項各環(huán)節(jié)，陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦、全程辦，轉(zhuǎn)換角色，“身入”群眾，“沉浸式”體驗人社辦事流程、審批效能和服務(wù)質(zhì)量，進一步從辦事企業(yè)和群眾角度發(fā)現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)過程中存在的問題，全方位查找人社窗口服務(wù)短板，持續(xù)開展流程再造，不斷提高群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感。

【靖遠縣人社局局長 張小軍】我們靖遠縣人社局、靖遠縣人社大廳設(shè)有三大服務(wù)窗口，有大學(xué)生登記服務(wù)窗口、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口、社保經(jīng)辦服務(wù)窗口。我們主要的特色有人社為民直通車窗口，主要解決群眾急難愁盼的事情，還有社?？ü芾斫?jīng)辦窗口，將社?？ㄗN、補辦、信息查詢和共享實現(xiàn)一窗辦理。我們的目標(biāo)就是讓群眾最多跑一次，一次就辦成。下一步，我們將簡化證明材料，優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)一次申請，一站服務(wù)，一體反饋，讓辦事企業(yè)和群眾感到滿意。

找“堵點”，辦實事。靖遠縣人社局將以此次“走流程”活動為契機，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、促行風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，在優(yōu)化審批流程、壓減審批環(huán)節(jié)方面下功夫，力求發(fā)現(xiàn)并解決各環(huán)節(jié)銜接不暢之處，真真正正“換位”、扎扎實實“思考”，不斷提高業(yè)務(wù)人員的經(jīng)辦水平和服務(wù)能力，不斷推進政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，不斷提升群眾的滿意度和獲得感，為推動靖遠縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻人社力量。

靖遠縣融媒體中心記者 李思蕊