“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”.良好的居住環(huán)境需要物業(yè)公司和業(yè)主共同營(yíng)造，處理不當(dāng)易使“小問(wèn)題”升級(jí)為“大矛盾”，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。

李某租住于景泰縣一條山鎮(zhèn)某小區(qū)，入住至今，拖欠2022年、2023年物業(yè)費(fèi)1560元。物業(yè)公司多次催收，但李某以各種理由推脫至今。2024年7月19日，物業(yè)公司來(lái)到景泰縣綜治中心反映該起物業(yè)糾紛，綜治中心委派“陳其瑛個(gè)人工作調(diào)解室”調(diào)解該起物業(yè)糾紛。陳其瑛了解情況后，一方面與物業(yè)公司溝通，了解其訴求和困難，另一方面積極與李某聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)拖欠物業(yè)費(fèi)的原因，并告訴李某“物業(yè)服務(wù)合同作為一種持續(xù)性、服務(wù)型合同，其提供的服務(wù)具有公共屬性。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，物業(yè)費(fèi)的收取具有公共屬性，業(yè)主不能僅憑個(gè)人感受拒絕接受服務(wù)或不予繳納物業(yè)費(fèi)?！?/p>

為了化解矛盾，陳其瑛組織雙方進(jìn)行面對(duì)面交流協(xié)商，就物業(yè)管理問(wèn)題聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)。在交流過(guò)程中，雙方各持己見(jiàn)，一時(shí)爭(zhēng)執(zhí)不下。李某表示，“物業(yè)公司沒(méi)有按合同履行相關(guān)義務(wù)，服務(wù)存在不少問(wèn)題，小區(qū)環(huán)境維護(hù)不及時(shí)、安全管理不到位……”物業(yè)公司則認(rèn)為，李某應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)，以維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。陳其瑛耐心勸解，雙方逐漸冷靜下來(lái)開(kāi)始理性解決問(wèn)題。陳其瑛幫助雙方厘清小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，找到矛盾癥結(jié)，平衡雙方利益。最終，經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議，李某同意盡快繳納拖欠的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司承諾加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。2024年8月20日，被告按照協(xié)議的履行方式一次性繳納物業(yè)費(fèi)，該起矛盾糾紛得到完滿(mǎn)解決。

景泰縣綜治中心“陳其瑛個(gè)人工作調(diào)解室”充分發(fā)揮人民調(diào)解基礎(chǔ)作用，調(diào)解員通過(guò)耐心傾聽(tīng)雙方講述，梳理糾紛焦點(diǎn)，厘清責(zé)任義務(wù)，制定調(diào)解方案，成功化解了物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，得到了雙方當(dāng)事人的肯定和認(rèn)可。