彭燕香是白銀區(qū)武川鄉(xiāng)盛武社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員，她每日穿梭于樓棟之間，真心服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)的每一位居民。

入戶走訪，做好政策法規(guī)的宣傳員。為了能全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的基本情況，彭燕香經(jīng)常與同事利用錯峰下班時間深入居民家中與居民溝通交流、了解居民需求，同時積極開展政策法規(guī)宣傳工作，主動將惠民政策送上門，讓居民及時了解到醫(yī)保、民政救助、反邪教、掃黑除惡、消防安全等國家政策和法律法規(guī)。對居民不明白的低保、適老化改造等政策耐心解答，在服務(wù)過程中，她收獲到了居民滿意的笑容。

耐心紓解，做好矛盾糾紛的調(diào)解員。她本著“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾糾紛不上交”的原則，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，以實(shí)際行動解民憂、促和諧。有一次，兩戶居民因?yàn)橄滤艿缆┧畣栴}發(fā)生了激烈的爭吵，矛盾一觸即發(fā)，她立即趕到現(xiàn)場阻止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，并及時聯(lián)系物業(yè)人員到居民家中對漏水管道進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是樓下住戶私自改動下水管道，才導(dǎo)致樓上住戶家中被水浸泡，經(jīng)過她勸解后雙方達(dá)成一致意見，握手言和，鄰里糾紛得以化解。她經(jīng)常給網(wǎng)格內(nèi)居民說：“有事找小彭”。一次次的解疑釋惑，一次次的情緒疏導(dǎo)，一次次的握手言和，使網(wǎng)格內(nèi)居民關(guān)系更加和諧。

真情奉獻(xiàn)，做好困難居民的服務(wù)員。為了使獨(dú)居老人及困難居民得到更好、更及時的幫助，彭燕香對他們的生活狀況、經(jīng)濟(jì)來源、健康狀況、聯(lián)系方式等情況都進(jìn)行了詳細(xì)登記，定期通過電話詢問了解他們的身體生活狀況和實(shí)際困難。前段時間，一位老人肚子疼伴隨嘔吐，子女都不在身邊，情急之下就撥通了她的電話，她第一時間趕到老人家里，陪同老人去醫(yī)院就診……而且她經(jīng)常和老人一起拉家常，教老人如何安全用氣、用火、用電。

用腳步丈量網(wǎng)格，用服務(wù)溫暖居民。作為一名網(wǎng)格員，彭燕香始終保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，努力為居民辦實(shí)事、做好事、解難事，用實(shí)際行動詮釋著一名優(yōu)秀網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。