□本報(bào)記者 鄭 欣 通訊員 張 穎

 

2018年7月以來，重慶市公安局九龍坡區(qū)分局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展系列舉措，創(chuàng)新思維方法，借力互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，自主研發(fā)集服務(wù)企業(yè)、服務(wù)學(xué)校以及其他公安政務(wù)服務(wù)為一體的“民生警務(wù)互動(dòng)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)訴求收集、事項(xiàng)辦理、智能預(yù)警、辦結(jié)反饋、監(jiān)督投訴等閉環(huán)式服務(wù)，確保民生警務(wù)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地生根、取得實(shí)效。

 

廣布校企“服務(wù)端”，在線延伸末梢點(diǎn)

 

九龍坡區(qū)分局暢通聯(lián)系渠道，通過三項(xiàng)舉措推動(dòng)企業(yè)學(xué)校、群眾等主體虛擬在線。

 

“全覆蓋”注冊(cè)建檔。依托“九龍公安”微信公眾號(hào)，設(shè)置“便民警務(wù)”模塊，下分“校企訴求”“便民服務(wù)”等板塊。企業(yè)、學(xué)校在“校企訴求”板塊下的“綁定機(jī)構(gòu)”欄目中完成校企基礎(chǔ)信息注冊(cè)登記，并自動(dòng)生成唯一機(jī)構(gòu)代碼。截至目前，按照一企一校一檔原則，已完成7萬余家企業(yè)、400余所學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)電子臺(tái)賬建立、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合完善修正。

 

“全天候”訴求提交。各類企業(yè)、學(xué)校根據(jù)自身需要，在“校企訴求”板塊下填寫訴求，點(diǎn)擊提交后，訴求信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)到公安網(wǎng)后臺(tái)服務(wù)器，并同步推送至轄區(qū)派出所社區(qū)民警移動(dòng)警務(wù)終端APP。

 

“全鏈條”事項(xiàng)辦理。企業(yè)、學(xué)校、群眾可通過微信公眾號(hào)的“便民服務(wù)”欄目，實(shí)時(shí)在線面對(duì)面、鍵對(duì)鍵辦理涉及戶政、出入境、車駕管等方面20多項(xiàng)服務(wù)，在“警郵合作”模式協(xié)助下，實(shí)現(xiàn)辦事一次不跑、辦證郵遞送達(dá)。

 

優(yōu)化民警“操作端”，拓寬服務(wù)基本面

 

九龍坡區(qū)分局依托公安無線網(wǎng)絡(luò)，以配備新一代移動(dòng)手持警務(wù)終端為支撐，研發(fā)“服務(wù)校企互動(dòng)助手APP”，設(shè)置信息采集、事項(xiàng)辦理、辦結(jié)反饋、消息提醒等模塊功能。

 

“便捷化”采錄信息。社區(qū)民警在巡邏防控、日常走訪、服務(wù)企業(yè)和學(xué)校時(shí)，以感應(yīng)、拍照、填寫等方式，及時(shí)將企業(yè)信息、民生訴求、安全隱患等信息錄入APP。截至目前，已采錄信息7.8萬余條。

 

“常態(tài)化”互動(dòng)交流。社區(qū)民警或?qū)诼?lián)系企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部采取“人力+科技”方式，將日常走訪與微信交流結(jié)合起來，加強(qiáng)與企業(yè)、學(xué)校、轄區(qū)群眾聯(lián)系，積極互動(dòng)交流，聽取收集相關(guān)訴求和意見建議。通過移動(dòng)警務(wù)APP收集企業(yè)訴求并辦結(jié)1000條。

 

“規(guī)范化”辦結(jié)反饋。對(duì)訴求事項(xiàng)、辦事請(qǐng)求、審批申請(qǐng)、信訪投訴等，按照權(quán)限、層級(jí)要求，及時(shí)上報(bào)回復(fù)情況，經(jīng)分局審核批準(zhǔn)后，同步將反饋推送至提出訴求的校企和轄區(qū)責(zé)任民警。

 

統(tǒng)籌后臺(tái)“管理端”，構(gòu)建智能生態(tài)體

 

九龍坡區(qū)分局依托互聯(lián)網(wǎng)和公安網(wǎng)安全交互閘機(jī)，搭建后臺(tái)綜合服務(wù)數(shù)據(jù)庫和創(chuàng)建操作管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”實(shí)時(shí)聯(lián)通共享，針對(duì)性建立數(shù)據(jù)分析模型，構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同”“智能化分析”的民生警務(wù)數(shù)據(jù)生態(tài)體系。

 

智能精準(zhǔn)預(yù)警。從重慶市公安局警務(wù)云平臺(tái)上抽取30余類主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立案事件、治安防范等數(shù)據(jù)應(yīng)用模型，實(shí)時(shí)與“民生警務(wù)互動(dòng)平臺(tái)”匯聚的刑偵、治安等數(shù)據(jù)對(duì)比分析，自動(dòng)生成預(yù)警情報(bào)信息，精準(zhǔn)推送至管理部門、社區(qū)民警、企業(yè)、學(xué)校等，提醒及時(shí)防范處置。

 

綜合協(xié)同服務(wù)。平臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)情況，及時(shí)更新修改有關(guān)信息，為校企員工提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息提示、尋人尋親等服務(wù)，以及依托人員失蹤平臺(tái)建立尋人聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

 

監(jiān)管評(píng)價(jià)督導(dǎo)。建立一體化監(jiān)督管理評(píng)價(jià)工作機(jī)制，對(duì)校企及群眾訴求收集、事項(xiàng)辦理、辦結(jié)反饋，實(shí)行“全過程”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，定期查閱訴求事項(xiàng)辦理情況，推行“綠色提醒、黃色催辦、紅色督辦”三級(jí)監(jiān)督模式，對(duì)工作不落實(shí)的，嚴(yán)格督察問責(zé)，確保服務(wù)舉措真正落地見效。

 

（原文鏈接：http://epaper.cpd.com.cn/szb.html?t=szb&d=20190213）