讓群眾享受星級的便捷服務(wù)

 

麗水首創(chuàng)派出所“1+X”窗口星級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

 

法制日報(bào)全媒體記者 王春

 

通訊員 王豪 陳基偉

 

“以前辦這張證,我們要專門趕到浙江省麗水市縉云縣,來來回回好幾趟特別麻煩,沒想到現(xiàn)在在鎮(zhèn)上就能辦理。”6月17日,在縉云縣壺鎮(zhèn)一企業(yè)上班的劉先生驚喜地收到了裝有港澳通行證的快件。前不久,他的往來港澳通行證到期需要換新,在壺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員的指引下僅用10多分鐘就辦完全部手續(xù)。

 

6月17日,麗水市公安機(jī)關(guān)“最多跑一次”改革推進(jìn)會(huì)暨派出所“1+X”窗口星級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會(huì)在縉云召開,派出所“1+X”窗口星級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案及規(guī)范在全市正式實(shí)施,意味著麗水全市88個(gè)公安派出所服務(wù)窗口正式邁入“星級時(shí)代”。

 

麗水市副市長、公安局長毛建國表示,麗水市公安機(jī)關(guān)要以“最多跑一次”改革為牽引,緊緊圍繞“群眾需求”這一價(jià)值追求,扎實(shí)推進(jìn)派出所“1+X”星級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等重點(diǎn)改革工作,全方位提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度。

 

2018年以來,麗水市公安局在縉云先行試點(diǎn),通過對派出所窗口實(shí)行“1+X”標(biāo)準(zhǔn)化管理,將原來分屬戶籍、出入境、交警、治安、禁毒、車管等各警種的業(yè)務(wù)職能進(jìn)行整合,最大程度將公安事項(xiàng)向基層延伸,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心、派出所構(gòu)建“多臺(tái)合一”新模式,實(shí)現(xiàn)無差別全科受理,為群眾打造“就近可辦”“無差別辦”“隨時(shí)能辦”的便民服務(wù)格局。

 

據(jù)了解,派出所“1+X”窗口星級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),是指對派出所窗口實(shí)行星級制評定管理,將所有派出所分為三類,一類為人口相對集聚的中心鎮(zhèn)(街道)派出所窗口或進(jìn)駐中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心公安窗口;二類為有具體服務(wù)事項(xiàng)的農(nóng)村派出所窗口;三類為無具體辦事服務(wù)事項(xiàng)的城區(qū)或城郊派出所。根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定零星、一星、二星、三星、四星、五星六個(gè)星級標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)駐窗口的事項(xiàng)數(shù)量是區(qū)分星級標(biāo)準(zhǔn)的核心指標(biāo)。

 

按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則,麗水市公安局全面推動(dòng)與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的公安辦事事項(xiàng),最大限度進(jìn)駐公安派出所綜合服務(wù)窗口。其中三類派出所提供開具證明、流動(dòng)人口管理、外籍人員登記、戶籍檔案查詢等窗口基本服務(wù);二類派出所在三類派出所服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上,提供戶籍、治安、禁毒、網(wǎng)監(jiān)、交管等服務(wù)事項(xiàng);一類派出所在二類派出所的基礎(chǔ)上,提供出入境、車管等服務(wù)事項(xiàng)。

 

從服務(wù)臺(tái)的高度、聲像監(jiān)控系統(tǒng)安裝,再到標(biāo)識(shí)、物品、設(shè)備等辦公資源定點(diǎn)定位,信息采集區(qū)配備深色上衣、眼鏡架、梳子、鏡子等物品,甚至窗口工作人員的著裝、文明用語、服務(wù)心態(tài)、待人接物,后臺(tái)流轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)對接標(biāo)準(zhǔn)、物料流轉(zhuǎn)流程規(guī)范,方案及規(guī)范中一切為群眾著想的思想始終貫穿。

 

此外,窗口精心添置雨傘、圖書雜志、小糖果、老花鏡等小物品,提供飲用開水、手機(jī)充電等暖心設(shè)施,推出窗口預(yù)約服務(wù)、免費(fèi)彩色打印、快遞寄達(dá)等便民服務(wù),讓每一位來辦證的群眾享受舒心的服務(wù)環(huán)境。

 

“按照‘只進(jìn)一扇門、延伸在基層’的工作思路,我們將‘最多跑一次’和創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’充分融合,借鑒OSM現(xiàn)場管理體系,規(guī)范窗口職能、窗口設(shè)置、受理流轉(zhuǎn)、文明服務(wù)、安全管理、培訓(xùn)監(jiān)督、星級評定等一系列內(nèi)容,進(jìn)一步提升基層派出所窗口的形象和服務(wù)水平,加快推進(jìn)公安‘放管服’改革和政府職能轉(zhuǎn)變。”麗水市公安局“跑改辦”負(fù)責(zé)人趙翀介紹。