□ 法制日?qǐng)?bào)全媒體記者 姜東良 梁平妮

 

“感謝政府提供這么好的服務(wù)，沒想到在手機(jī)上關(guān)注一下微信公眾號(hào)，就可以在家里通過(guò)微信申請(qǐng)到免費(fèi)的律師幫助我打官司，真心地為‘法援在線’點(diǎn)贊。”今年56歲的老張頗為激動(dòng)地告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者。

 

老張口中所說(shuō)的微信公眾號(hào)，是山東省濟(jì)南市法律援助中心的官方微信平臺(tái)。市民點(diǎn)擊微信公眾號(hào)中的“智慧法援”，就可以進(jìn)入“法援在線”綜合管理平臺(tái)尋求法律咨詢、申請(qǐng)法律援助等。

 

“近年來(lái)，濟(jì)南市致力于為群眾提供普惠均等、便捷高效、職能精準(zhǔn)的公共法律服務(wù)，推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)＋法律援助’，實(shí)現(xiàn)了法律援助便民服務(wù)‘自助化’、辦理流程‘標(biāo)準(zhǔn)化’、數(shù)據(jù)分析‘智能化’、工作管理‘高效化’，努力讓群眾‘只進(jìn)一扇門，最多跑一次’。”濟(jì)南市司法局局長(zhǎng)謝圣仁表示。

 

線上線下結(jié)合 法援觸手可及

 

前些日子，老張遇到了法律難題。他供職的單位因故要撤掉部分工作崗位，便讓老張和一些同事回家休崗，承諾休崗期間給老張和同事繳納社保，每月發(fā)放600元的工資。幾個(gè)月后，單位不愿再承擔(dān)這部分費(fèi)用，又因老張和同事已在單位工作20余年，若辭退他們要面臨支付高額賠償金的風(fēng)險(xiǎn)，單位打算給老張和同事兩萬(wàn)元，讓他們辭職。因補(bǔ)償款太低，雙方未談攏，單位便以老張和同事在家休崗未交病歷為由，申請(qǐng)仲裁要求老張和同事返還休崗期間發(fā)放的工資。這可愁壞了老張和同事，不知道該如何是好。

 

今年3月，老張?jiān)跐?jì)南市法律援助中心咨詢法律問題的時(shí)候，工作人員曾推薦他關(guān)注了“濟(jì)南市法律援助中心”微信公眾號(hào)。一籌莫展的老張點(diǎn)開微信公眾號(hào)，把自己的問題反饋到“法援在線”平臺(tái)。沒多久，山東辰靜律師事務(wù)所律師張?jiān)凭透蠌埪?lián)系，指導(dǎo)他和同事提交申請(qǐng)法律援助的材料，并很快通過(guò)了法律援助中心的審批。連老張自己也沒想到，在家通過(guò)一部手機(jī)就能及時(shí)獲得法律援助。

 

去年9月，濟(jì)南市法律援助中心在全市正式推廣使用“法援在線”平臺(tái)，對(duì)法律援助工作的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新升級(jí)，在線下提供法律援助申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，開辟了多種渠道的線上服務(wù)。

 

“我們?cè)跐?jì)南市法律援助中心、濟(jì)南市婦聯(lián)等多家機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)上開通了‘法援在線’平臺(tái)服務(wù)入口，同時(shí)還開發(fā)了手機(jī)客戶端‘援寶’App，方便群眾足不出戶即可申請(qǐng)法律援助”。提起“法援在線”平臺(tái)，濟(jì)南市法律援助中心副主任孫彥華如數(shù)家珍。

 

此外，濟(jì)南市法律援助中心還指定部分律師事務(wù)所為“直接受理點(diǎn)”或“法律援助工作站”，當(dāng)事人到受理點(diǎn)或工作站咨詢時(shí)，如果符合申請(qǐng)法律援助條件，可由受理點(diǎn)或工作站律師幫助提出在線申請(qǐng)，上傳法律援助中心在線審批。

 

“這種線上線下相結(jié)合的方式，極大地方便了群眾申請(qǐng)法律援助。”孫彥華說(shuō)。

 

掌上認(rèn)領(lǐng)錄入 便捷提升質(zhì)效

 

“方便快捷！”山東辰靜律師事務(wù)所律師劉旭提起“法援在線”贊不絕口。

 

在劉旭看來(lái)，時(shí)間成本很重要，此前，每辦理一起法律援助案件，少不了要往法律援助中心跑幾趟，在路上用去了大量的時(shí)間。有了“法援在線”平臺(tái)，律師可以直接登錄自己的賬戶，錄入案件信息、上傳材料。

 

記者在采訪中了解到，“法援在線”平臺(tái)為所有注冊(cè)律師開通了權(quán)限，群眾通過(guò)平臺(tái)發(fā)布的案件，所有注冊(cè)律師在手機(jī)上均可認(rèn)領(lǐng)案件，認(rèn)領(lǐng)后可在平臺(tái)查看案件詳細(xì)信息，一鍵撥打當(dāng)事人的電話進(jìn)行聯(lián)系。

 

“法援在線”平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了掌上辦案功能，律師在辦案過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，把相關(guān)內(nèi)容及材料及時(shí)錄入平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有重大案情等情況，可通過(guò)平臺(tái)向法律援助中心報(bào)告，提高法律援助規(guī)避和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。

 

“這樣，前期就不必往返于法律援助中心，只需要在辦結(jié)案件交卷時(shí)去一次就可以了。”劉旭說(shuō)，這不僅節(jié)約了時(shí)間，減輕了律師工作負(fù)荷，還提高了辦案效率及案件質(zhì)量，調(diào)動(dòng)了律師參與法律援助工作的積極性和主動(dòng)性。

 

“平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了流程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化功能。”北京市盈科（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師葉才發(fā)告訴記者，登錄平臺(tái)后，辦案流程一目了然，并添加了申請(qǐng)法律援助的相關(guān)電子材料，隨時(shí)可下載使用。

 

“這是非常人性化的設(shè)置。”葉才發(fā)解釋說(shuō)，剛被指派辦理法律援助案件的時(shí)候，對(duì)辦案流程不熟悉，手里也沒有當(dāng)事人所需材料模板，要么詢問同事，要么去法律援助中心領(lǐng)取，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，通過(guò)“法援在線”平臺(tái)，這些問題都解決了。

 

數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn) 指派點(diǎn)援精準(zhǔn)

 

“尊敬的武冬梅，您有新的待審查的法律援助案件，請(qǐng)及時(shí)處理。”記者在濟(jì)南市法律援助中心業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)武冬梅的手機(jī)上，看到一條條來(lái)自“援寶”的短信提醒。

 

“當(dāng)事人材料錄入平臺(tái)后，我會(huì)第一時(shí)間收到短信提醒，通過(guò)手機(jī)端進(jìn)入系統(tǒng)，隨時(shí)隨地審核資料、指派案件。”武冬梅說(shuō)，這既方便了群眾和律師，也方便了法律援助中心的工作人員。

 

此外，“法援在線”平臺(tái)有輔助預(yù)審核的“過(guò)濾”“分揀”功能，節(jié)約了大量的審核資料時(shí)間，對(duì)初審不合格的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示申請(qǐng)者需補(bǔ)充的材料或告知理由。

 

“這就是智能化帶來(lái)的便利。”孫彥華介紹說(shuō)，“法援在線”平臺(tái)將案件的所有信息數(shù)字化，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)受援人的年齡、工作性質(zhì)、人群類別、案情等特點(diǎn)，參考律師以往辦過(guò)的案件、當(dāng)事人回訪、回復(fù)過(guò)的咨詢等數(shù)據(jù)，從案件相似度、辦案質(zhì)量、律師專業(yè)程度等維度綜合篩選，輔助法律援助中心查找、匹配最適合的律師為受援人提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)指派、精準(zhǔn)點(diǎn)援，達(dá)到“案件—律師”最優(yōu)匹配，提升了受援人的接受度和滿意度。

 

通過(guò)人工智能技術(shù)，平臺(tái)還會(huì)對(duì)案件相關(guān)信息和材料進(jìn)行綜合分析，提取要素特征并結(jié)合過(guò)往案件，向律師提供辦案引導(dǎo)、輔助和建議。

 

據(jù)悉，“法援在線”平臺(tái)將進(jìn)一步優(yōu)化，為殘聯(lián)、工會(huì)、公安、檢察院、法院等部門提供接入口，通過(guò)在線業(yè)務(wù)往來(lái)，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

 

數(shù)據(jù)顯示，“法援在線”平臺(tái)自正式運(yùn)行至今，通過(guò)平臺(tái)辦理的案件有6750件，受理案件數(shù)量逐月遞增。

 

“‘法援在線’平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾、律師少跑腿，我們會(huì)加大‘法援在線’的宣傳力度，提高公眾知曉率，讓公共法律服務(wù)落到群眾最需要之處。”謝圣仁說(shuō)。