治國安邦，重在基層。立足新時(shí)代，站在新起點(diǎn)，白銀市白銀區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，暢通群眾訴求表達(dá)，化解矛盾糾紛，深入推進(jìn)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)，有效推進(jìn)基層社會(huì)治理能力現(xiàn)代化提升。

白銀區(qū)研究出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)問題解決強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)的通知》等規(guī)范性文件，規(guī)范掃碼反映、平臺(tái)受理、處置辦理、案結(jié)反饋工作流程。建立聯(lián)動(dòng)辦理體系、層級(jí)督辦體系、協(xié)同解決體系。通過制度體系的建立，撬動(dòng)全區(qū)行政資源，1300余名網(wǎng)格員和196名村（社區(qū)）書記、包村（社區(qū)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人員奮戰(zhàn)在服務(wù)群眾第一線。平臺(tái)推廣應(yīng)用以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村社區(qū)解決群眾身邊小事8793件，排查化解矛盾糾紛258件，群眾急難愁盼問題通過“掃一掃”就得到滿意答復(fù)和有效解決。

白銀區(qū)綜治中心立足于群眾身邊的微小事，著眼于全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，綜合評(píng)估全區(qū)社會(huì)治理形勢及成效。有效讀懂社情民意“晴雨表”，對(duì)全面推廣以來受理的10872件事項(xiàng)深入分析研判，準(zhǔn)確梳理出群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。精準(zhǔn)繪制社會(huì)治理“路線圖”，針對(duì)性提出工作整改意見建議102條，提交分析研判報(bào)告35份，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有效數(shù)據(jù)信息支撐。優(yōu)化績效考核評(píng)價(jià)“風(fēng)向標(biāo)”，結(jié)合平臺(tái)事項(xiàng)開展情況，綜合評(píng)價(jià)工作成效，及時(shí)提出考評(píng)意見建議，為科學(xué)考核評(píng)價(jià)提供重要依據(jù)。

將“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)應(yīng)用與基層網(wǎng)格化服務(wù)管理深度融合，有效實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)共融，合理構(gòu)建政府與群眾相互聯(lián)系的雙向渠道。全覆蓋收集群眾訴求，依托全區(qū)449個(gè)網(wǎng)格和100個(gè)專屬網(wǎng)格，主動(dòng)走訪排摸民情民意，及時(shí)就地化解矛盾糾紛。充分利用平臺(tái)全天候收集優(yōu)勢，全時(shí)段回應(yīng)群眾訴求，簡單事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)派處理，疑難事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理。全領(lǐng)域傾聽群眾訴求，對(duì)民生關(guān)切問題，通過掃碼反映，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式、全流程監(jiān)管辦理，切實(shí)保障群眾隱私。2020年以來，協(xié)調(diào)解決路不平、水?dāng)嗤?、燈不亮、垃圾堆、污水坑等事關(guān)群眾切身利益的問題10520件，群眾幸福感、滿意度逐年提高。