隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的買賣合同糾紛日益增多。消費(fèi)者在享受著節(jié)約購物時(shí)間、節(jié)省購物成本、免除購物疲勞的同時(shí)，也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、售后問題等困擾。近日，白銀區(qū)綜治中心充分發(fā)揮訴調(diào)對接優(yōu)勢，成功調(diào)解一起因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的買賣合同糾紛。

2023年12月，盧某在淘寶平臺(tái)某店鋪購買電動(dòng)三輪車鋰電池1個(gè)。1個(gè)月后電池出現(xiàn)了質(zhì)量問題，盧某聯(lián)系店鋪經(jīng)營人張某，雙方協(xié)商約定，由盧某把購買的存在質(zhì)量問題的電池寄回去，張某收到貨后給盧某換新的。其后，盧某按照約定將電池寄回，但卻聯(lián)系不到張某，打電話不接，發(fā)信息不回。盧某無奈，將張某訴至法院。

白銀區(qū)法院收到起訴材料后，將案件流轉(zhuǎn)至白銀區(qū)綜治中心進(jìn)行調(diào)解。白銀區(qū)綜治中心接到案件后，組織人員對案件進(jìn)行了分析研判，指派專職調(diào)解員牛艷霞、李秀薇調(diào)解。

調(diào)解員接到該案后，第一時(shí)間聯(lián)系被告張某，但始終聯(lián)系不上。隨后聯(lián)系淘寶平臺(tái)官方客服，通過官方客服才聯(lián)系到張某。但張某表示不同意退賠，“買的時(shí)候我已經(jīng)給他說了，1個(gè)月內(nèi)有問題可以換新的，超過1個(gè)月只修不換。已經(jīng)過了質(zhì)保期的東西，讓我怎么退”，調(diào)解員打通電話，說明來意后，張某不耐煩的說到。調(diào)解員聽到這里，結(jié)合《中華人民共和國民法典》第六百二十一條、第六百二十二條的相關(guān)規(guī)定，耐心做起了普法工作。

通過調(diào)解員反復(fù)耐心講解，被告認(rèn)識(shí)到了自身的問題，答應(yīng)考慮一下。幾天后，張某態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，積極向調(diào)解員尋求解決途徑。與此同時(shí)，調(diào)解員通過電話告知盧某，張某想要解決問題的積極態(tài)度。經(jīng)過調(diào)解員與雙方多次溝通交流，雙方初步達(dá)成了退款的調(diào)解意向。因原、被告距離近700公里，調(diào)解員采用了線上調(diào)解的方式，雙方通過法院“多元調(diào)解”在線服務(wù)平臺(tái)順利簽訂了調(diào)解協(xié)議，被告張某隨后將退貨款轉(zhuǎn)至盧某微信。至此一次跨越700公里的線上購物爭議，通過在線服務(wù)平臺(tái)在訴前得到了圓滿解決。

線上調(diào)解的方式，既避免了外地當(dāng)事人的來回奔波、差旅勞頓，又為當(dāng)事人降低了訴訟成本，極大方便了當(dāng)事人，充分體現(xiàn)了白銀區(qū)綜治中心真心為民辦事的工作理念。今后，白銀區(qū)綜治中心將繼續(xù)利用線上線下相結(jié)合的方式，深入推進(jìn)訴前調(diào)解工作，持續(xù)探索多元解紛新路徑，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。