近日，景泰縣綜治中心及時(shí)高效化解了一起因拖欠供熱費(fèi)引發(fā)的合同糾紛案件，調(diào)解員王永蓮主動將“調(diào)解程序前置”，積極組織訴前調(diào)解，最終使糾紛圓滿化解，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了，得到了雙方當(dāng)事人一致稱贊。

2021-2022年度，景泰縣一條山鎮(zhèn)德潤小區(qū)居民朱某家冬季室溫較低，集中供熱未達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。期間,朱某多次找供熱公司協(xié)商解決供暖問題。供熱公司積極配合，通過多次清洗供熱管道、增加供熱暖氣片等措施解決問題，但室溫不達(dá)標(biāo)問題始終未徹底解決，朱某也因此未繳納2021-2022年度熱費(fèi)3352元。2022年10月,朱某報(bào)停供熱服務(wù)，且不愿繳納基礎(chǔ)供熱費(fèi)。

2024年4月，供熱公司一紙?jiān)V狀將朱某訴至法院，要求朱某繳納拖欠的3352元熱費(fèi)、2022-2023、2023-2024年度基礎(chǔ)供熱費(fèi)670.4元及違約金350.55元。案件受理后，法院工作人員認(rèn)為該案基本事實(shí)清楚，權(quán)利義務(wù)明晰，適宜調(diào)解，征得雙方同意后，第一時(shí)間對接景泰縣綜治中心進(jìn)行訴前調(diào)解。

景泰縣綜治中心調(diào)解員王永蓮接到該案后，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行深入交流，了解案件的詳細(xì)情況，分析利害關(guān)系，耐心進(jìn)行釋法說理。調(diào)解過程中，雙方各執(zhí)己見，朱某表示，“我沒有享受到供熱溫度，堅(jiān)決不予補(bǔ)繳熱費(fèi)”，供熱公司則表示“他的房室溫較低是由于其位于供熱末端，房屋面積較大、門窗防寒不到位等諸多因素共同導(dǎo)致的，我們一直在積極主動幫助朱某解決溫度不達(dá)標(biāo)的問題?！?/p>

充分了解情況后，調(diào)解員王永蓮從雙方的責(zé)任講到彼此的義務(wù)，從用戶大冬天屋子溫度低的難受與不滿講到供熱公司發(fā)展經(jīng)營的不易，一句句家常話，如和風(fēng)細(xì)雨寓法于理，寓理于情，寓情于境，因勢利導(dǎo)勸解雙方。最終，供熱公司與朱某達(dá)成和解協(xié)議，朱某向供熱公司補(bǔ)繳拖欠熱費(fèi)3352元及2022-2023、2023-2024年度基礎(chǔ)熱費(fèi)670.4元，供熱公司主動放棄對朱某的350.55元違約金追償權(quán)。至此，雙方終于握手言和，案件得到妥善解決。為確保矛盾糾紛得到實(shí)質(zhì)性化解，景泰縣綜治中心當(dāng)場向供熱公司提出了“對供熱管道進(jìn)行升級改造，尤其是末端用熱戶的管道改造”的建議。

“困擾我家多年的室溫不達(dá)標(biāo)問題終于有人管了，我心里的怨氣也沒有了，當(dāng)前案件的處理結(jié)果我非常滿意，真心感謝法官……”朱某高興地說。

景泰縣綜治中心積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，主動將矛盾化解陣地前移，努力探索訴源治理新思路，通過非訴訟調(diào)解矛盾糾紛,在減少人民群眾訴累的同時(shí)，切實(shí)幫助當(dāng)事人解開矛盾“心結(jié)”，真正做到了案結(jié)事了、事心雙解。