近日，景泰縣綜治中心調(diào)解員王希武成功調(diào)解一起物業(yè)合同糾紛案件，及時(shí)化解了物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾，得到雙方當(dāng)事人的肯定和認(rèn)可，取得了良好的法律效果和社會(huì)效果。

景泰縣某物業(yè)公司系一條山鎮(zhèn)某小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)公司，給小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，周某系該小區(qū)的業(yè)主。2024年5月，景泰縣某物業(yè)公司將周某訴至景泰縣人民法院，要求周某繳納2020年1月至2023年12月期間拖欠的物業(yè)費(fèi)和滯納金，共計(jì)10577元，請(qǐng)求法院依法處理。法院工作人員認(rèn)為該案件基本事實(shí)清楚，權(quán)利義務(wù)明晰，適宜調(diào)解，征得雙方當(dāng)事人同意后，第一時(shí)間對(duì)接景泰縣綜治中心。綜治中心委派調(diào)解員王希武負(fù)責(zé)調(diào)解該起糾紛。

調(diào)解員在詳細(xì)了解糾紛的原委和雙方的意見后，從法理、情理上多次耐心的對(duì)物業(yè)公司和業(yè)主釋法明理。首先，向業(yè)主釋明物業(yè)費(fèi)的收取具有公共屬性，如業(yè)主都效仿“服務(wù)不滿意”則拒交物業(yè)費(fèi)，則影響到服務(wù)質(zhì)量，最終受損害的是業(yè)主。其次，告知物業(yè)公司在服務(wù)小區(qū)期間，應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，誠(chéng)信履行物業(yè)服務(wù)合同，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。同時(shí)告知物業(yè)公司，收取業(yè)主交納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)提供與其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符的物業(yè)服務(wù)。法律上對(duì)于物業(yè)公司因拖欠物業(yè)費(fèi)而收取滯納金，沒(méi)有明確的規(guī)定，因此對(duì)于物業(yè)公司收取滯納金的請(qǐng)求不予支持。最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解員的努力，業(yè)主與物業(yè)公司自愿達(dá)成和解，雙方握手言和。周某于2024年5月11日一次性當(dāng)場(chǎng)全部付清欠物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)7336元。

本案中，調(diào)解員本著“自愿、合法、公正、保護(hù)合同當(dāng)事人利益、維護(hù)法律尊嚴(yán)”的原則，讓糾紛雙方充分表達(dá)意愿，及時(shí)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效改善了業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系。