近日，家住小三峽家屬院的居民張某通過“碼上反映·馬上辦理”平臺反映：“2023年9月底，我通過德邦快遞將一臺電視機(jī)從白銀退貨至廣州?？爝f到廣州后，收貨方發(fā)現(xiàn)包裝破損，便拒絕簽收，致使電視機(jī)在廣州滯留了兩個月后又退回到白銀，白銀的快遞公司通知我需要再付物流費(fèi)，才能拿回電視。我要求快遞公司退還物流費(fèi)及保價費(fèi)。快遞公司拒絕退賠，導(dǎo)致電視滯留在快遞公司?！便y湖社區(qū)書記李慧芳在收到反映人投訴后，第一事件核實(shí)情況，德邦快遞工作人員說：“張先生當(dāng)時快遞的電視屏幕就是壞的，而且當(dāng)時其家屬簽訂的協(xié)議為包丟失不包損壞的協(xié)議，返回來的物流費(fèi)是由買家張先生和廠家溝通的結(jié)果，快遞公司并未參與”，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，多次協(xié)調(diào)未果。因難以有效解決，銀湖社區(qū)遂逐級提交至白銀市郵政管理局協(xié)調(diào)解決。市郵政管理局工作人員在了解到雙方情況后，隨即對雙方展開調(diào)解，經(jīng)多次溝通，雙方達(dá)成一致意見：德邦快遞公司從服務(wù)用戶的角度出發(fā)，由工作人員將電視送回至反映人家中，并由德邦快遞公司墊付電視運(yùn)輸?shù)奈锪髻M(fèi)用和退還反映人保價費(fèi)100元。經(jīng)白銀區(qū)綜治中心工作人員回訪，反映人對處理結(jié)果表示滿意。

“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺上線運(yùn)行以來，白銀區(qū)充分利用微信群、QQ群、公眾號等媒介，通過網(wǎng)格員走訪、普法宣傳、懸掛橫幅等方式線上線下同步發(fā)聲，積極宣傳推廣“碼上反映”民情直通平臺，努力實(shí)現(xiàn)“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺在“政策咨詢、矛盾化解、信訪維穩(wěn)、民生服務(wù)”等更多領(lǐng)域的全覆蓋，推動群眾反映訴求由“線下”找組織向“線上”掃碼反映轉(zhuǎn)變，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，以信息化手段暢通和拓寬群眾反映渠道，高質(zhì)高效解決群眾問題，切實(shí)維護(hù)合法權(quán)益，努力提升居民獲得感、幸福感和滿意度。截至目前，白銀區(qū)共接收群眾有效訴求12782件，辦結(jié)12580件，辦結(jié)率98%。