□ 本報(bào)記者 孫立昊洋

□ 本報(bào)通訊員 杜鵬

從初到社區(qū)無人認(rèn)識(shí)，到現(xiàn)在隨時(shí)會(huì)聽到“李警官”的親切呼喚，從面對(duì)新工作困難重重，到現(xiàn)在群眾、組織多方幫助，讓李倩楠深切感受到警營(yíng)和軍營(yíng)雖制服顏色不同，但工作同樣需要熱情，為民服務(wù)的初心不變。

李倩楠2021年轉(zhuǎn)業(yè)，是陜西省西安市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局開元路派出所的一名普通社區(qū)民警。

轉(zhuǎn)業(yè)之初，覺得自己曾在連隊(duì)帶過兵，在與人打交道方面占有優(yōu)勢(shì)，李倩楠選擇了社區(qū)民警崗位。隨著工作的深入，她發(fā)現(xiàn)，雖都是身著制服，派出所工作和軍營(yíng)工作卻大不相同。

“在軍營(yíng)，接觸的人比較單一，溝通起來簡(jiǎn)單，而在社區(qū)，面對(duì)的是各種人群，年齡層次全面，人生閱歷豐富，想法和判斷復(fù)雜，需要更多的耐心和‘公心’?！崩钯婚f。

李倩楠向《法治日?qǐng)?bào)》記者講起自己前不久剛遇到的一件事情。

今年5月初，富麗園小區(qū)的業(yè)主李女士報(bào)警稱車庫(kù)門壞了，小區(qū)物業(yè)不維修。李倩楠在核實(shí)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)交付于20年前，當(dāng)時(shí)給車庫(kù)配置的是手動(dòng)卷閘門，李女士自己改裝成電動(dòng)閘門。

“這門是她自己裝的，不歸我們負(fù)責(zé)。”

“我自己安裝的閘門，你們也沒反對(duì)啊。我交了那么多物業(yè)費(fèi)，你們憑什么不管？”

調(diào)解中，李女士與物業(yè)方面各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下。最終，經(jīng)過派出所、街辦、消防、城建等多方參與，來來回回?cái)?shù)次調(diào)解，雙方才達(dá)成一致維修協(xié)議，并于5月底付諸執(zhí)行。

到了派出所，李倩楠才發(fā)現(xiàn)原來工作可以如此“多彩”：派出所不僅要管治安案件，還要管社區(qū)安全防范、商戶消防演練、人員走失尋找、噪聲擾民糾紛等，甚至亂丟垃圾也要管。

5月12日，李倩楠接到了一起報(bào)警，轄區(qū)佳鑫花園小區(qū)樓上樓下的鄰居發(fā)生了糾紛。起因是樓上的住戶家里裝修，要把原來餐廳的位置改成廁所。樓下的鄰居肯定不答應(yīng)，于是找到物業(yè)，可樓上就是不讓他們進(jìn)門，“我自己的房子，想怎么裝修就怎么裝修！”無奈之下，只有找到李倩楠。樓上的業(yè)主見到李倩楠倒是很熱情，可就是認(rèn)準(zhǔn)了死理“不改”。聯(lián)合著物業(yè)，還請(qǐng)教了城建部門，一次次的登門，終于打動(dòng)了樓上的業(yè)主，“也就是看你李警官的面子，要不然我肯定不改設(shè)計(jì)。”恢復(fù)了原有布局，一場(chǎng)可能愈演愈烈的糾紛化于無形。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2024年，李倩楠參與調(diào)解矛盾糾紛200余次，排查治安隱患350余次。

李倩楠所在社區(qū)常住人口1300多戶、8200余人，還有中小學(xué)、幼兒園三所學(xué)校。工作中，她一方面聯(lián)系相關(guān)單位，商討合作機(jī)制，制定共治措施，另一方面，積極推動(dòng)措施落實(shí)落地落細(xì)。在學(xué)校開展“法治進(jìn)校園”專題講座，和社區(qū)共同開展反電詐普法宣傳，與消防部門排查轄區(qū)安全隱患，與物業(yè)一起“掃樓”發(fā)現(xiàn)整改問題。轄區(qū)社區(qū)里總是能看到李倩楠忙碌的身影。

幫助困難群眾辦理身份證、開具證明，幫助走失兒童、老人找到家屬，給需要的人提供法律幫助……這些點(diǎn)滴小事讓李倩楠深深意識(shí)到自己參軍、入警宣誓時(shí)的初心一直沒有改變。

今年初夏，有群眾報(bào)警，發(fā)現(xiàn)一名疑似走失的孩子，李倩楠立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，小女孩和李倩楠的孩子同歲，因?yàn)槭艿襟@嚇，哭成了“小花貓”，還尿濕了褲子。李倩楠先穩(wěn)定了孩子的情緒，又把她帶回了家，給她換上自己孩子的衣服，這才到派出所開始尋找孩子的家人。不一會(huì)工夫，孩子就和她混熟了，吃著飯說起自己的家庭成員，根據(jù)孩子的描述，李倩楠很快找到了孩子的爸爸。孩子的爸媽開了個(gè)小吃部，因?yàn)楦叻迤陬櫩吞啵粋€(gè)不小心，孩子自己跑出去也沒注意。夫妻倆抱著孩子對(duì)李倩楠千恩萬謝。直到現(xiàn)在，路過孩子家小吃部時(shí)孩子還能認(rèn)出這位“警察阿姨”。

“參軍講的是家國(guó)情懷、胸懷天下，社區(qū)警務(wù)要的是涓流點(diǎn)滴、潤(rùn)物無聲，不管在哪個(gè)崗位都是為人民服務(wù)，都是在踐行誓言。”李倩楠說。