白銀市景泰縣綜治中心充分運(yùn)用“訴調(diào)對接”機(jī)制，有效調(diào)解一起物業(yè)管理糾紛。

矛盾緣由

白銀市景泰縣某小區(qū)業(yè)主王某與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，約定物業(yè)費(fèi)按每月2.5元/平方米收取。2023年1月至2024年6月期間，王某以小區(qū)綠化維護(hù)不到位、電梯故障維修不及時、停車位管理混亂等問題為由，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，累計欠費(fèi)5400元，物業(yè)公司多次催繳未果，遂將王某訴至法院。法院經(jīng)審查認(rèn)為該案事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確，在征得雙方同意后，將案件流轉(zhuǎn)至縣綜治中心。

調(diào)解經(jīng)過

景泰縣綜治中心調(diào)解員在查閱材料并與雙方溝通后，了解到物業(yè)公司承認(rèn)在綠化補(bǔ)種、電梯響應(yīng)等方面存在不足，但強(qiáng)調(diào)物業(yè)費(fèi)是服務(wù)保障的基礎(chǔ)；王某則表示并非故意欠費(fèi)，而是因服務(wù)質(zhì)量問題長期未得到解決。調(diào)解員秉持“權(quán)責(zé)對等、互利共贏”原則，向王某釋明相關(guān)法規(guī)，指出業(yè)主不應(yīng)以服務(wù)瑕疵為由拒繳全部物業(yè)費(fèi)；同時引導(dǎo)物業(yè)公司積極回應(yīng)業(yè)主合理訴求，提升服務(wù)品質(zhì)。

調(diào)解結(jié)果

經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：王某于15日內(nèi)補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)5400元，物業(yè)公司減免因電梯停運(yùn)1天對應(yīng)的費(fèi)用30元；物業(yè)公司承諾及時補(bǔ)種綠化、公示電梯維保計劃與故障響應(yīng)機(jī)制，并規(guī)范停車管理。

經(jīng)回訪，王某已按時繳費(fèi)，物業(yè)公司也已落實(shí)整改，糾紛得以圓滿解決。

經(jīng)驗(yàn)啟示

景泰縣綜治中心運(yùn)用“訴調(diào)對接”機(jī)制，以“權(quán)責(zé)對等、互利共贏”為原則，既引導(dǎo)業(yè)主依法繳費(fèi)，又推動物業(yè)提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解。