“沒想到政府能幫我把欠薪要回來，還不用我來回跑，這效率太讓人安心了！”9月15日，拿到被拖欠近3個(gè)月的10252元工資時(shí)，于某某緊緊攥著還款協(xié)議，對黑龍江省雙鴨山市尖山區(qū)綜治中心的高效處置連連稱贊。這場從信訪受理到矛盾化解僅用10天的“民生救援”，正是尖山區(qū)綜治中心以聯(lián)動機(jī)制破解群眾急難愁盼的生動實(shí)踐。

9月5日，于某某帶著滿心焦急走進(jìn)尖山區(qū)綜治中心，雙鴨山市五環(huán)洗浴中心不僅拖欠他今年2月至3月19日的工資，還以“搓澡巾丟失”為由要求他承擔(dān)1000元賠償，關(guān)鍵是雙方未簽訂勞動合同，維權(quán)無憑的他只能寄希望于政府。接待工作人員當(dāng)即細(xì)致登記訴求，一句“7日內(nèi)必有部門聯(lián)系您做筆錄，您的事我們管到底”，讓焦躁的于某某吃下“定心丸”。

快速響應(yīng)是化解矛盾的第一步。經(jīng)尖山區(qū)綜治中心初步研判，該案件屬于勞動保障領(lǐng)域欠薪糾紛，工作人員立即啟動“訴求轉(zhuǎn)辦-責(zé)任對接”聯(lián)動機(jī)制，當(dāng)天便將案件登記單精準(zhǔn)推送至尖山區(qū)勞動保障部門。令人暖心的是，勞動保障部門接到轉(zhuǎn)辦信息后，僅用2小時(shí)就完成案件核實(shí)，當(dāng)天正式受理并主動聯(lián)系于某某，告知后續(xù)調(diào)解流程，讓“紙上轉(zhuǎn)辦”變成“落地行動”。

5天后，綜治中心并未因“案件已轉(zhuǎn)辦”而松懈，而是主動跟進(jìn)進(jìn)度，信訪接待工作人員撥通勞動保障部門電話，確認(rèn)雙方問詢筆錄已完成，且部門正籌備組織現(xiàn)場調(diào)解。為確保信息真實(shí)，工作人員同步回訪于某某，核實(shí)筆錄內(nèi)容與訴求無誤，形成“轉(zhuǎn)辦-跟進(jìn)-核實(shí)”的閉環(huán)監(jiān)督，避免案件“石沉大海”。

9月15日，案件登記的第10天，好消息傳來：在勞動保障部門的調(diào)解下，五環(huán)洗浴中心終于認(rèn)可欠薪事實(shí)，當(dāng)場向于某某支付10252元拖欠工資，同時(shí)放棄1000元賠償要求，雙方簽訂還款協(xié)議徹底化解糾紛。事后回訪中，于某某反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“從提交訴求到拿到工資，沒跑一趟冤枉路，政府部門把我們打工者的事當(dāng)成自己的事辦，這滿意度沒話說！”

今年以來，尖山區(qū)綜治中心共化解各類矛盾糾紛288起，化解率100%。自運(yùn)行以來，中心始終以“群眾滿意”為核心，構(gòu)建“人民調(diào)解在前、司法保障在后”的遞進(jìn)式矛盾糾紛過濾體系，通過優(yōu)化訴求登記、快速轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、回訪核實(shí)全流程，讓每一件群眾訴求都有回應(yīng)、有落實(shí)。