二十四小時在崗 全天候守護(hù)平安

 

——甘肅省110報警服務(wù)工作綜述

 

編者按 “有困難，找警察。”遇到緊急情況或者需要救助，公眾第一時間想到的是撥打110報警。全年無休的110報警電話，時刻守護(hù)著老百姓的安寧。2019年1月10日，是全國第33個“110宣傳日”。今天，本報推出專題報道，講述甘肅公安110二十多年的變遷，展示我省110在打擊違法犯罪、維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全、確保人民群眾安居樂業(yè)警務(wù)工作中的積極成效。

 

新甘肅·甘肅日報記者 朱婕

 

110，一個帶有民生溫度的電話號碼。

 

從最初僅僅接受群眾報案，到如今的集日常接處警、服務(wù)民生、應(yīng)急調(diào)度等于一體，甘肅公安110走過了22個年頭，也發(fā)生了翻天覆地的變化。

 

“人民的110”“群眾的保護(hù)神”的贊譽，被廣大人民群眾傳播。全省各級公安110也始終把黨和人民放在心中最高位置，在接處警服務(wù)中用真心、動真情、下真功夫，為維護(hù)全省社會穩(wěn)定、保障人民群眾生命財產(chǎn)安全做出了積極貢獻(xiàn)。

 

加強基礎(chǔ)建設(shè)

 

1996年8月27日，公安部在福建省漳州市召開了全國城市110報警服務(wù)臺建設(shè)工作現(xiàn)場會，提出了地市級以上城市建設(shè)110報警服務(wù)臺的要求。同年，我省率先在蘭州、金昌、嘉峪關(guān)和白銀4個地級城市110報警服務(wù)臺拓寬服務(wù)范圍，開展110報警服務(wù)工作。

 

2004年3月，公安部下發(fā)了《關(guān)于大力推進(jìn)縣市公安機關(guān)110、119、122“三臺合一”工作的通知》。同年10月，省公安廳成立了指揮中心、交警、消防、督察等9個部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的“三臺合一”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了相關(guān)意見。

 

2009年8月，全省省到市高清視頻指揮系統(tǒng)、縣至一線派岀所標(biāo)清視頻指揮系統(tǒng)建成投入使用，2010年2月，甘肅省公安四級指揮調(diào)度系統(tǒng)（集通信、預(yù)警、指揮調(diào)度、輔助決策為一體的綜合性應(yīng)急指揮工作平臺）建成投入使用，實現(xiàn)了應(yīng)急處置的資源整合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一和接處警工作的現(xiàn)代化、信息化。

 

2005年7月，我省涇川、崇信、靜寧、華亭、隴西、永靖6縣公安局建成“三臺合一”接處警系統(tǒng)，率先實現(xiàn)了縣級公安機關(guān)集中接警、分類處警。靈臺建成110、119兩臺合一的接處警模式，臨夏市建成110、122兩臺合一的接處警系統(tǒng)。慶城縣將110、119、122三部報警電話集中于指揮中心，實現(xiàn)了集中接警、分類處警。全省有57個縣、3個市（縣級）110、119、122三種警情報警服務(wù)臺分設(shè)，接處警工作仍按原有模式運行。2010年年底，全省7個市（州）公安局、65個縣（區(qū)、市）公安局（分局）完成了“三臺合一”建設(shè)。

 

密切警民關(guān)系

 

據(jù)統(tǒng)計，我省公安110報警系統(tǒng)2003年接警8.9萬起，到2017年，接警數(shù)已達(dá)377.4萬起。隨著工作量的大幅上升，110接處警工作成為公安工作的亮點窗口，在服務(wù)人民、打擊犯罪的同時，架起了警民關(guān)系的聯(lián)心橋。

 

全省各級110報警服務(wù)臺建成了常態(tài)化的巡邏巡查巡訪機制，提高了路面見警率和街面管事率，根據(jù)轄區(qū)治安實際，按照“警力跟著警情走”的要求，摸索岀了精細(xì)化管理的勤務(wù)模式，客觀展示了全省公安機關(guān)在應(yīng)急指揮高端建設(shè)和信息化建設(shè)方面取得的成果。

 

工作中，各級公安110著力鍛造接處警隊伍，及時受理群眾報警求助，積極為群眾救危解難，贏得了群眾信賴，打造了新型和諧警民關(guān)系，建設(shè)完善了以110為主體，集110、119、122接處警功能及調(diào)度機制于一體的“三臺合一”綜合報警平臺，方便了群眾報警，也使接處警工作成效得到提升發(fā)展。有困難打110，已成為廣大人民群眾遇到危難、身處險境時的第一選擇，在全社會形成了影響廣泛的“110效應(yīng)”。

 

聯(lián)動更加高效

 

長期以來，全省公安110立足于公安機關(guān)打擊現(xiàn)行違法犯罪活動、處置各類突發(fā)事件，同時為群眾提供快捷、有效的“急、難、險、重”類求助的緊急救助服務(wù)。

 

但在110警務(wù)實踐中，群眾求助類電話的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過警情類電話，其中涉及工商、城管等其他政府職能部門業(yè)務(wù)范圍和非警務(wù)求助占了相當(dāng)大的比例。

 

2016年11月6日，公安部專門召開會議，要求全面推進(jìn)110接處警與社會求助平臺融合聯(lián)動。2017年11月23日，省政府辦公廳印發(fā)了《甘肅省人民政府辦公廳關(guān)于加強110報警平臺與公共服務(wù)平合聯(lián)動分流工作的意見》。截至2018年6月，蘭州、嘉峪關(guān)、金昌、白銀、酒泉、張掖、武威、定西、隴南、平?jīng)?、慶陽、甘南等地下發(fā)了實施意見，初步形成了非警務(wù)警情分流聯(lián)動處置、有效警情快速及時處置的良好局面。各級公安機關(guān)指揮中心將110報警平臺接收的非警務(wù)類求助，按照屬地管轄和職能管轄的原則，通過12345平臺推送至政府相關(guān)職能部門和責(zé)任單位辦理落實，進(jìn)一步提高了服務(wù)效能，努力實現(xiàn)社會求助服務(wù)工作緊密化運作、規(guī)范化服務(wù)、專業(yè)化處置，保障110接處警工作的順利開展。

 

（原文鏈接：http://szb.gansudaily.com.cn/gsrb/201901/14/c104543.html）