近日，白銀區(qū)人民路街道綜治中心活用“五步七結(jié)法”，以情理法融合的方式高效化解居民車輛受損賠償糾紛，切實將矛盾化解在基層，為社區(qū)治理注入和諧動能。

人民路社區(qū)居民張某將私家車停在小區(qū)樓下，被鄰居馬某家孩子與另一住戶家孩子攀爬踩踏，導(dǎo)致引擎蓋受損。張某與兩家鄰居協(xié)商賠償未果，馬某認(rèn)為賠償金額過高，另一住戶老人拒不承認(rèn)孩子責(zé)任，雙方發(fā)生言語沖突。張某聯(lián)系網(wǎng)格員求助，網(wǎng)格員第一時間登記糾紛起因、涉及人員、核心訴求，快速上報街道綜治中心，完成接單建檔，鎖定責(zé)任認(rèn)定、費用分?jǐn)們纱蠛诵臓幾h點。

街道綜治中心接到上報后，24小時內(nèi)完成糾紛研判，判定為鄰里財產(chǎn)損害糾紛，需多元力量聯(lián)合介入。中心隨即啟動派單程序，明確由街道綜治中心主任帶隊，聯(lián)合街道司法所、片區(qū)民警、社區(qū)書記、網(wǎng)格員組成調(diào)解小組，開展調(diào)解。

調(diào)解小組接到派單后，迅速抵達(dá)現(xiàn)場，安撫雙方情緒，詳細(xì)傾聽張某訴求與鄰居顧慮，結(jié)合監(jiān)控視頻固定證據(jù)，確認(rèn)車輛受損與孩子行為存在直接因果關(guān)系。針對老人拒不配合的情況，調(diào)解小組及時聯(lián)系其子女劉女士，避免調(diào)解陷入僵局。司法所工作人員結(jié)合《民法典》“監(jiān)護(hù)人責(zé)任”相關(guān)規(guī)定，向劉女士、馬某解讀法律義務(wù)，明確監(jiān)護(hù)人需對未成年人行為造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任；社區(qū)工作人員從鄰里情出發(fā)，勸解雙方“抬頭不見低頭見，和睦相處最可貴”。在情理法的雙重引導(dǎo)下，三方達(dá)成一致協(xié)議：張某前往正規(guī)維修機(jī)構(gòu)修車，費用憑發(fā)票由馬某與劉女士平均分?jǐn)偅瑥埬巢辉僮肪科渌?zé)任，三方當(dāng)場互加微信以便后續(xù)結(jié)算。

一周后，調(diào)解小組對糾紛雙方進(jìn)行跟蹤回訪，確認(rèn)張某車輛已修好，賠償費用全額結(jié)清，鄰里關(guān)系恢復(fù)和睦。調(diào)解小組按照“五步七結(jié)法”工作要求，對該矛盾糾紛材料進(jìn)行整理，歸檔銷單。

此次糾紛的高效化解，是白銀區(qū)高效落實“五步七結(jié)法”的生動縮影。下一步，白銀區(qū)將持續(xù)深化落實“五步七結(jié)法”，通過典型案例宣傳、經(jīng)驗交流座談等方式，推動“五步七結(jié)法”在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道落地生根、走深走實，切實把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。