近日，大溝法庭駐庭調(diào)解員成功調(diào)解一起因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引起的糾紛。

簡(jiǎn)要案情

李某通過微信從李某某處購(gòu)買玉鐲一個(gè)，將貨款轉(zhuǎn)給李某某后，李某某長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨。后雙方協(xié)商退款事宜未果，李某遂提起民事訴訟，要求李某某退還貨款。

法庭收到起訴材料后，經(jīng)過初步審查，認(rèn)為符合訴前調(diào)解的條件，于是將案件轉(zhuǎn)到四房吳鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)駐庭調(diào)解工作室進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解員了解到買賣雙方都在外地不便到現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)解，且事情起因簡(jiǎn)單，標(biāo)的額較小，為減少當(dāng)事人訴累，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人通過線上調(diào)解處理。調(diào)解員分別通過電話聯(lián)系向雙方了解了各自的訴求，認(rèn)真傾聽了雙方的意見，發(fā)現(xiàn)雙方的分歧在于何時(shí)支付退賠款，對(duì)此，調(diào)解員再次電話聯(lián)系雙方，給雙方悉心說法和細(xì)心說理后，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。至此，一宗跨域的矛盾糾紛通過“線上調(diào)解”得以圓滿解決。

法官提醒

該案雖然起因簡(jiǎn)單，但從側(cè)面反映出當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，電商形式日益多樣化，“網(wǎng)上購(gòu)物”已成為常態(tài)，因無(wú)法看到實(shí)物，由此引發(fā)的各種糾紛也必然隨之增多。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身存在的弊端致使實(shí)物與照片有所差距，作為消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)有所預(yù)判，謹(jǐn)慎下單；作為商家，應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以誠(chéng)待客，以信取利。遇到問題雙方及時(shí)溝通，相互理解，友好協(xié)商，共同營(yíng)造和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

近年來(lái)，大溝法庭立足基層實(shí)際，聯(lián)動(dòng)駐庭調(diào)解工作室，通過線上調(diào)解為多元解紛提供智能化服務(wù)，讓當(dāng)事人體驗(yàn)到足不出戶的便捷服務(wù)，及時(shí)將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽，高效便民，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)利，讓當(dāng)事人切實(shí)感受到司法為民的“速度”與 “溫度”。