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近日,大溝法庭駐庭調(diào)解員成功調(diào)解一起因網(wǎng)絡購物引起的糾紛。
簡要案情

李某通過微信從李某某處購買玉鐲一個,將貨款轉(zhuǎn)給李某某后,李某某長時間未發(fā)貨。后雙方協(xié)商退款事宜未果,李某遂提起民事訴訟,要求李某某退還貨款。
法庭收到起訴材料后,經(jīng)過初步審查,認為符合訴前調(diào)解的條件,于是將案件轉(zhuǎn)到四房吳鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會駐庭調(diào)解工作室進行調(diào)解。
調(diào)解員了解到買賣雙方都在外地不便到現(xiàn)場參與調(diào)解,且事情起因簡單,標的額較小,為減少當事人訴累,引導雙方當事人通過線上調(diào)解處理。調(diào)解員分別通過電話聯(lián)系向雙方了解了各自的訴求,認真傾聽了雙方的意見,發(fā)現(xiàn)雙方的分歧在于何時支付退賠款,對此,調(diào)解員再次電話聯(lián)系雙方,給雙方悉心說法和細心說理后,雙方最終達成調(diào)解協(xié)議。至此,一宗跨域的矛盾糾紛通過“線上調(diào)解”得以圓滿解決。

法官提醒
該案雖然起因簡單,但從側(cè)面反映出當今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,電商形式日益多樣化,“網(wǎng)上購物”已成為常態(tài),因無法看到實物,由此引發(fā)的各種糾紛也必然隨之增多。網(wǎng)絡購物本身存在的弊端致使實物與照片有所差距,作為消費者,在網(wǎng)購時,應有所預判,謹慎下單;作為商家,應嚴把質(zhì)量關,以誠待客,以信取利。遇到問題雙方及時溝通,相互理解,友好協(xié)商,共同營造和諧的網(wǎng)購環(huán)境。
近年來,大溝法庭立足基層實際,聯(lián)動駐庭調(diào)解工作室,通過線上調(diào)解為多元解紛提供智能化服務,讓當事人體驗到足不出戶的便捷服務,及時將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽,高效便民,維護了當事人的合法權利,讓當事人切實感受到司法為民的“速度”與 “溫度”。