群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。白銀區(qū)公園路街銀水巷社區(qū)堅(jiān)持探索矛盾糾紛排查化解與網(wǎng)格化工作相融合，充分運(yùn)用“以真情感動(dòng)人，以道理說服人，以法律治于人”三件法寶，扎實(shí)做好矛盾糾紛的預(yù)防和安全隱患化解工作，為小區(qū)居民架起一座“愛”的橋梁，讓更多的人感受到“愛”無處不在，共同推動(dòng)文明、和諧、平安、幸福社區(qū)建設(shè)。

常言道：遠(yuǎn)親不如近鄰。鄰里之間本應(yīng)和睦相處，可是在實(shí)際生活中，鄰里雙方往往會(huì)產(chǎn)生小摩擦，甚至因?yàn)橐恍┟荇[得不可開交。近日，家住東山路238-4-7居民向社區(qū)反映，自家臥室墻壁及地板被水泡了，影響了日常生活，希望社區(qū)網(wǎng)格員幫忙協(xié)調(diào)處理。

在接到居民反映后，網(wǎng)格員及矛盾糾紛調(diào)解員立即出動(dòng)，查看具體情況，經(jīng)了解房屋被泡的居民李大爺與樓上的居民郭先生是老鄰居，已共同在這個(gè)單元居住了十多年。郭先生因長時(shí)間外出，屋內(nèi)老化水管破裂漏水沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將樓下的李先生家里都淹了，雙方因如何理賠而產(chǎn)生矛盾，因此向社區(qū)尋求幫助。

了解情況后，網(wǎng)格員及矛盾糾紛調(diào)解員聯(lián)系物業(yè)入戶檢查，通過入戶協(xié)調(diào)、電話溝通、鄰里勸說的方式與雙方進(jìn)行了多次調(diào)解，他們動(dòng)之以情、曉之以理地勸解居民，將“窩心火”調(diào)成“順心氣”，把矛盾化解在基層和萌芽。調(diào)解中，雙方就各自的問題及訴求進(jìn)行了闡述，調(diào)解員全面了解雙方起因后，本著公平公正的理念，提出解決問題的合理化建議，引導(dǎo)其共建和諧鄰里關(guān)系，換位思考。經(jīng)過耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成共識(shí)，李大爺接受了郭先生提出的賠付金額，化干戈為玉帛。問題得到解決，鄰里矛盾糾紛圓滿化解。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，銀水巷社區(qū)將秉持“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交、就地化解”的工作理念，充分發(fā)揮好社區(qū)調(diào)解的積極作用，為轄區(qū)居民解決更多實(shí)際難題，全力提升轄區(qū)居民安全感和滿意度，努力營造平安和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。