王蓉，女，1989年出生，2011年參加公安工作,2020年進(jìn)入景泰縣公安局指揮中心，成為一名110接警員，從事110接警工作以來(lái)，她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，刻苦地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，牢記警情分類(lèi)、熟記警種職責(zé)、銘記工作流程，每一起接警都打起十二分精神，時(shí)刻保持頭腦清醒，以耐心的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技能、溫和的語(yǔ)言，妥善認(rèn)真應(yīng)對(duì)每一起警情。

工作之余，她常常把在接處警工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題都詳細(xì)記錄下來(lái)，梳理分類(lèi)、反思分析，復(fù)盤(pán)總結(jié)、查漏補(bǔ)缺，為高效的接處警工作流程提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。五年來(lái)，王蓉始終牢記“1部電話(huà)＋1名接警員＋0投訴舉報(bào)”的“110”工作準(zhǔn)則，接處警情總量達(dá)7000余條，處理有效警情共5900余條，受理群眾求助600余件，在崗時(shí)長(zhǎng)達(dá)到6400小時(shí)，做到了零失誤、零差錯(cuò)、零投訴。2023年白銀市公安局記個(gè)人“嘉獎(jiǎng)”一次。

剛踏入接警工作時(shí)，她深知接警員的職責(zé)不僅僅是接聽(tīng)電話(huà)、傳達(dá)指令那么簡(jiǎn)單，每一通電話(huà)的背后都可能是關(guān)乎群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，每一秒的延誤都可能帶來(lái)無(wú)法挽回的損失，更重要的是要用心去感受每一位報(bào)警人的焦急與無(wú)助，用最真摯的情感給予回應(yīng)?；谶@種認(rèn)知，在日常工作中，無(wú)論是老人迷路、孩子走失，還是突發(fā)疾病、交通事故，她總能以最快的速度、最溫暖的話(huà)語(yǔ)給予幫助和指導(dǎo)，讓群眾感受到來(lái)自景泰公安的關(guān)懷與力量。同時(shí)，她非常注重學(xué)習(xí)和積累，不斷提升自己的綜合能力，積極主動(dòng)向前輩們討教經(jīng)驗(yàn)，與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，并讓自己熟悉掌握轄區(qū)的地理環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)積累相關(guān)的法律知識(shí)，努力提升自己敏銳的反應(yīng)能力和強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

“110嗎？幫幫我，我孩子走丟了！”“喂，110嗎？這里出交通事故了！”“110嗎？這邊有人打架，快派人看一下吧！”求助、糾紛、事故、舉報(bào)……電話(huà)那頭是緊張、是焦慮，電話(huà)這頭是撫慰、是引導(dǎo)。三尺接警臺(tái)，她時(shí)刻保持著一顆為人民服務(wù)的心，用一部電話(huà)、一臺(tái)電腦，一邊通話(huà)、記錄，一邊調(diào)度、反饋各類(lèi)報(bào)警和求助，用自己的方式，為這座城市的萬(wàn)家燈火構(gòu)筑起一道安全屏障。接警事小，更需要用情投入。換上制服，坐在工作臺(tái)前，打開(kāi)接警平臺(tái)，王蓉就開(kāi)始了一天的工作。每天300多個(gè)電話(huà)，有被盜、被搶、被打、事故等各類(lèi)案事件，也有吵架、問(wèn)路、咨詢(xún)等雞毛蒜皮的小事，還有酒后多次無(wú)效警情、誤報(bào)等令人哭笑不得的電話(huà)……但是，她總是保持一顆全心全意為人民服務(wù)的心，以十分的投入、萬(wàn)分的熱情，接好處好每一起警。

2022年7月19日晚9時(shí)，一個(gè)絕望的聲音透過(guò)話(huà)筒傳來(lái)：“我不想活了，我想跳下去……”聽(tīng)聲音是一個(gè)中年女子。王蓉邊安慰她邊問(wèn)她在哪里，發(fā)生了什么事，女子不愿意透露所在位置與其他信息，從她含糊不清的聲音中，隱隱約約聽(tīng)見(jiàn)“河邊”兩個(gè)字。然而該女子此時(shí)突然掛斷了電話(huà)，王蓉迅速向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求增援的同時(shí)，分析研判后迅速指令五佛派出所趕赴河邊搜尋，同時(shí)用自己的手機(jī)撥通女孩的電話(huà)保持與女孩聊天，溫柔的說(shuō)到：沒(méi)有過(guò)不去的坎，誰(shuí)都有不如意的時(shí)候，你想想你的父母……電話(huà)持續(xù)了十多分鐘，看似不經(jīng)意的“閑聊”，實(shí)則在穩(wěn)定女子的情緒，更為一線(xiàn)救助民警爭(zhēng)取到救援時(shí)間，最終五佛派出所民警及時(shí)找到該女子并成功施救。但類(lèi)似分秒必爭(zhēng)的警情，只是王蓉日復(fù)一日，年復(fù)一年接警工作中的一個(gè)縮影。

2023年11月14日19時(shí)許，王蓉接到紅水鎮(zhèn)群眾張某報(bào)警求助稱(chēng)，其80多歲的母親于11時(shí)出門(mén)后至今未歸，已經(jīng)8個(gè)多小時(shí)了，家屬在周邊多方尋找未果，萬(wàn)分著急。當(dāng)時(shí)正值天寒地凍，走失老人時(shí)刻有生命危險(xiǎn)。“我們?cè)缫幻?，危險(xiǎn)就少一分”，王蓉在詢(xún)問(wèn)中詳細(xì)了解了走失人員的情況，包括年齡、走失位置、走失時(shí)穿著、有無(wú)精神問(wèn)題等，隨即指令轄區(qū)民警迅速出警尋找老人，并將情況匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。接警后，紅水派出所立即組織警力聯(lián)動(dòng)警犬中隊(duì)、網(wǎng)格員展開(kāi)搜救，并通過(guò)轄區(qū)網(wǎng)格微信群，發(fā)布失蹤老人信息，全力尋找失蹤老人。最終經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)努力成功找到老人，極大降低該老人可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

記不清有多少次來(lái)電，“警察同志，你好，我受傷了、我這會(huì)疼的厲害，急需前往醫(yī)院治療，能不能麻煩你們警車(chē)開(kāi)道護(hù)送一下......”這每一通電話(huà)背后，求助人的焦急與渴望，一聲聲痛苦的呻吟聲，王蓉聽(tīng)在耳里，急在心中，但她不忘叮囑司機(jī)專(zhuān)心駕駛，確保行車(chē)安全，同時(shí)仔細(xì)核對(duì)車(chē)輛車(chē)牌信息，通知交警部門(mén)安排警車(chē)，為病患傷者開(kāi)通一條生命通道?！罢{(diào)度快一秒，危險(xiǎn)就少一分，最后聽(tīng)到求助人平安的消息，她心里才踏實(shí)起來(lái)。

110，幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，卻承載著沉甸甸的使命。“我們的工作時(shí)刻都要為群眾的平安負(fù)責(zé)，一絲一毫不能放松?！彼钪?10”不僅是一條電話(huà)線(xiàn)，更是一座聯(lián)系著萬(wàn)千群眾的“平安橋”。她靠著對(duì)這份工作的認(rèn)真細(xì)心與過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在無(wú)數(shù)個(gè)日夜守護(hù)了群眾的人身財(cái)產(chǎn)安全?！斑@邊電話(huà)才斷，那邊電話(huà)就進(jìn)來(lái)了，忙起來(lái)真的連喝水的時(shí)間都沒(méi)有了，下完班之后感覺(jué)整個(gè)人都虛脫了，嗓子冒煙、嘶啞，已經(jīng)不想跟任何人說(shuō)話(huà)了?！?/p>

“媽媽?zhuān)愣己芫脹](méi)有帶我出去玩了;媽媽我不舒服，你回來(lái)陪我好不好......”王蓉的老公是一名電力工作者，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系一直堅(jiān)守在會(huì)寧縣護(hù)航電力一線(xiàn)，兩地分居的日子，夫妻倆經(jīng)常一兩個(gè)月見(jiàn)不到對(duì)方，兩個(gè)孩子一直是王蓉自己帶，對(duì)于丈夫在生活里的諸多缺席，王蓉偶爾也會(huì)埋怨。說(shuō)到最難熬的時(shí)候，她坦言：“既然選擇了這份工作也是沒(méi)有辦法，大的讀二年級(jí)，需要輔導(dǎo)作業(yè)，需要接送，小的讀幼兒園，碰上輪值夜班，便是早上沒(méi)辦法送，晚上也沒(méi)辦法接，更別提作業(yè)輔導(dǎo)了?！保芏鄷r(shí)候，實(shí)在不得已便將孩子帶來(lái)單位，或是托付于鄰居家照看。接警員一天實(shí)行三班倒，又不能擅離崗位，特別是輪到值夜班的時(shí)候，難免會(huì)照顧不到家庭。有一次孩子被燙傷了，孩子疼的哇哇哭，老公不在身邊，自己又要上班又要照顧孩子，她心疼不已，偷偷哭了很久。說(shuō)到這點(diǎn)，王蓉滿(mǎn)滿(mǎn)的愧疚。這些年雖然這些年陪伴家人的時(shí)間減少了，但每當(dāng)為群眾排憂(yōu)解難后，她便覺(jué)得自己的付出是值得的。在她看來(lái)，能夠成為守護(hù)平安的一份子，是一種榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。

無(wú)數(shù)個(gè)日夜，王蓉堅(jiān)守在小小的接警臺(tái)前，用她那充滿(mǎn)力量的聲音，為這座小城編織了一張張安全網(wǎng)，守護(hù)著千家萬(wàn)戶(hù)的安寧與和諧。王蓉的故事，是千千萬(wàn)萬(wàn)優(yōu)秀接警員的縮影。她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民警察為人民”的深刻內(nèi)涵，用自己的聲音點(diǎn)亮了希望之光。