□ 法治時評

□ 馬樹娟

國務(wù)院前不久印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），就服務(wù)消費發(fā)展作出系統(tǒng)全面部署，其中特別強(qiáng)調(diào)要完善服務(wù)消費標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境。

隨著老百姓生活水平的不斷提升，以休閑旅游、體育健身、家政養(yǎng)老為代表的服務(wù)型消費在人們?nèi)粘ＯM中所占的比重持續(xù)走高，逐漸成為擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費擴(kuò)容升級的重要抓手。與此同時，諸如虛假宣傳、服務(wù)不規(guī)范等問題也頻頻發(fā)生。公開資料顯示，在2023年全國消協(xié)組織受理的消費者投訴中，服務(wù)類投訴占比為45.1%。這些問題既損害消費者合法權(quán)益，也制約了服務(wù)消費增長潛力的釋放。

由于服務(wù)消費涉及的是無形的服務(wù)，商家服務(wù)質(zhì)量優(yōu)不優(yōu)、消費者體驗好不好，有時各方認(rèn)知并不一致，也容易因此引發(fā)糾紛，這就需要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)支撐作用。相對于剛性的法律而言，標(biāo)準(zhǔn)更加具體細(xì)致，且對商家服務(wù)的規(guī)范更具針對性。此前我國已就餐飲住宿、養(yǎng)老托育、家政服務(wù)等領(lǐng)域出臺了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到了積極作用。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和數(shù)字消費、綠色消費等新型服務(wù)消費的出現(xiàn)，與時俱進(jìn)完善既有標(biāo)準(zhǔn)并針對服務(wù)新模式新業(yè)態(tài)及時制定標(biāo)準(zhǔn)，就成為一道必答題。為此，《意見》特別提出要制修訂服務(wù)消費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化布局。這些部署不僅有助于推動服務(wù)消費向高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)提升，也能為有關(guān)部門開展監(jiān)督檢查和監(jiān)管執(zhí)法提供有效依據(jù)。

服務(wù)消費一頭連著數(shù)以萬計的商家，一頭連著數(shù)以億計的消費者。相信通過建立健全服務(wù)消費標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)支撐作用，必將有效激發(fā)服務(wù)消費持續(xù)增長潛能，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐，為老百姓帶來更多福祉。

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